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ワーカーを大量インポート／エクスポートする
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回答
目次
本ページでは、以下について説明します。
- CSV ファイルでワーカーをAcall に一括登録する方法
- Acall に登録されているワーカーを CSV ファイルにエクスポートする方法
ワーカーの大量インポートについて
一度に 1000名 までのワーカーをインポートできます。
インポートするワーカー数が 1,000件 を超える場合は、ファイルを分割し、複数回に分けてインポートしていただく必要があります。
ワーカーのインポートには「大量インポート」「インポート（件数制限あり）」の２通りの方法があり、どちらもご利用いただけます。
「インポート（件数制限あり）」については、「ワーカーをインポート／エクスポートする」をご確認ください。
注意 インポート完了までは、状況により最大 24 時間お待ちいただく場合があります。
CSV ファイルをインポートして、ワーカーを Acall に一括登録できます。
- インポートの処理は非同期で行われるため、他の作業をしながらインポートの完了を待つことができます。ブラウザや PC を閉じても問題ありません。インポートの処理が完了すると、完了通知がメールで届きます。
- 大量インポートは差分インポートとなります。インポートする CSVファイル に記載されているワーカーだけが更新対象になります。記載されていないワーカーは何も変更されません。
- 既存のワーカーに対しては、メールアドレスをキーとして更新します。メールアドレス以外の項目をキーとした更新はできません。
- メールアドレスの一括更新はできません。１名ずつ更新してください。
ワーカーをインポートする
CSV テンプレートをダウンロードする
補足 ・「ワーカーをエクスポートする」でエクスポートした CSV ファイルを編集して、インポートすることもできます。 ・既に登録されているワーカーの情報を更新したい場合は、テンプレートではなくエクスポートしたCSV ファイルもご利用ください。 ・「インポート（件数制限あり）」とはインポート時の入力チェックが異なります。詳細は CSV ファイル詳細をご確認ください。
Acall Portal のサイドメニューから [ インポートとエクスポート ] を開きます。
「CSVテンプレートのダウンロード」から [ ワーカー ] を選択して [ ダウンロード ] をクリックします。
CSV ファイルにワーカー情報を追加・編集する
ダウンロードした CSV ファイルに、インポートしたいワーカーの情報を追加・編集して保存します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メールアドレス（＊） | ワーカーのメールアドレス |
| 姓(漢字)（＊） | ワーカーの姓 |
| 名(漢字) | ワーカーの名 |
| せい(ひらがな) | ワーカーの姓のふりがな |
| めい(ひらがな) | ワーカーの名のふりがな |
| 表示名 | ワーカーの表示名 ※Acall Reception へ姓名を表示したくない場合に設定してください。 |
| 権限 | ワーカーの権限（一般／管理者） ※未入力の場合は「一般」で登録されます。 |
| パスワード（＊） | ワーカーのログインパスワード ※新規登録時は、パスワードは必須です。 ※更新時は任意です。空欄の場合、元のパスワードを保持します。 |
| グループ | ワーカーの所属グループを識別するグループID ※事前にグループを作成しておく必要があります。 ※グループIDは、グループ編集画面から確認できます。 ※複数の場合は「|」で区切ります。 ※先頭のグループがメイングループになります。 |
| 電話番号 | ワーカーの電話番号（ハイフン不要） Acall Reception の SMS通知オプション をご利用の場合、ここで設定した電話番号宛てに SMS通知 が届きます。 通知を受け取りたいワーカーは必ず電話番号を設定してください。 ※SMS通知 を受け取るには、次の「SMS通知を利用する」を ON に設定する必要があります。 ※SMS通知の詳細は「SMSで来客通知を受け取る」をご確認ください。 ※Excel 上で CSV ファイルを編集する際は、 先頭の0の前に「'」を入力をすると先頭の0が消えずに入力できます。 (例)「080」を入力する際は「'080」と入力します。 |
| SMS通知 | Acall Reception の SMS通知の ON / OFF の設定 ON に設定すると、「電話番号」欄に入力した番号で SMS 通知を受け取れます。 ※ON にする場合は「1」、OFF にする場合は「0」を記入します。 ※空欄にすると、新規ワーカーの場合は OFF に設定されます。既存ワーカーの場合は現在の値のままで、変更されません。 ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※SMS通知オプション設定時にご利用いただけます。 ※SMS通知の詳細は「SMSで来客通知を受け取る」をご確認ください。 |
| 内線番号 | Acall Reception の通知先の内線電話番号（ハイフン不要） ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※クラウド内線、またはオンプレ内線オプションのご契約が必要です。 ※クラウド内線の詳細は「クラウド内線を利用した通話」をご確認ください。 ※オンプレ内線の詳細は「オンプレ内線を利用した通話」をご確認ください。 |
| 検索キー(追加) | ワーカーの検索キー ※空欄でも、ふりがなを入力すると検索キーは自動で設定されます。 追加で設定したい場合のみ記入します。 |
| 退職 | ワーカーの退職の有無 ※現職者は「0」もしくは空欄、退職者は「1」を記入します。 ※退職者にした場合は、担当者となっている未来の来客予定も削除されます。 |
| コード | ワーカーのワーカーコード ※参考：Acall Mobile のワーカーコードで会議室にチェックインする |
| ワーカーメッセージ | ワーカーのメッセージ ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※参考： Acall Reception にワーカーメッセージを表示する |
| 追加情報 | ワーカーの情報やメモ ※500文字以内 |
| Slack ユーザーID | ワーカーをチャット連携させる Slack のユーザーID ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※Slack とのサービス連携でご利用いただけます。 |
| ChatWork アカウントID | ワーカーをチャット連携させる ChatWork のアカウントID ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※ChatWork とのサービス連携でご利用いただけます。 |
| Skype メールアドレス | ワーカーをチャット連携させる Skype のメールアドレス ※Skype 連携の新規のご利用は終了しています。 Microsoft Teams との連携をご利用ください。 |
| Workplace ユーザーID | ワーカーをチャット連携させる Workplace のアカウントID ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※Workplace とのサービス連携でご利用いただけます。 |
| G-Suite アカウント | ワーカーをカレンダー連携させる Google Workspace のアカウント Google Chat 連携する Google Workspace のアカウント ※Google カレンダーとのサービス連携、Google Chat 連携でご利用いただけます。 ※カレンダー連携できないアカウント情報（存在しないケース等）の場合、連携に失敗したエラーとなります。 |
| HangoutsChat Webhook URL | ワーカーをチャット連携させる Google Chat の Webhook URL ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※Google Chat とのサービス連携でご利用いただけます。 |
| Office365 アカウント | ワーカーをカレンダー連携させる Microsoft 365 のアカウント ※Outlook カレンダーとのサービス連携でご利用いただけます。 ※カレンダー連携できないアカウント情報（存在しないケース等）の場合、連携に失敗したエラーとなります。 |
| LINE WORKS ID | ワーカーをチャット連携させる LINE WORKS の ID ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※LINE WORKS とのサービス連携でご利用いただけます。 |
| Microsoft Teams Webhook URL | ワーカーをチャット連携させる Microsoft Teams の Webhook URL ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※Microsoft Teams とのサービス連携でご利用いただけます。 |
| AppleID | Acall Reception の FaceTime 通知先の Apple ID ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※FaceTime オプション設定時にご利用いただけます。 |
| FaceTime | Acall Reception の FaceTime 通知の種類（video／audio） ※空欄の場合は「video」が設定されます。 ※Acall Reception でご利用いただけます。 |
| 音声通知番号 | Acall Reception の通知先の電話番号 ※Acall Reception でご利用いただけます。 ※音声通知オプション設定時にご利用いただけます。 ※音声通知の詳細は「音声通知で来訪通知を受け取る」をご確認ください。 ※半角数字15文字以内、国際番号対応 |
| SSO 設定名 | ログインを行う Idp の SSO 設定名
※複数 Idp からの SSO 設定時には必須項目となります。 ※複数 Idp からの SSO の詳細は「複数の Idp から特定の Acall 環境に SSO・プロビジョニングができますか？」をご確認ください。 |
CSV ファイルを選択し、インポートのリクエストを行う
Acall Portal でサイドメニューの [ インポートとエクスポート ] をクリックします。
「大量インポート」の [ ワーカー ] を選択し、CSV ファイルを選択したのち [ インポート ] をクリックします。
インポート履歴画面が表示され、「リクエスト完了 インポートのリクエストが完了しました。」のポップアップが表示されると、インポートのリクエストが完了です。
インポート完了までは、状況により最大 24 時間お待ちいただく場合があります。
完了通知のメールが届くまでお待ちください。
ワーカーのインポート結果を確認する
インポートのリクエストの結果をメールで受け取る
CSV ファイルのすべての行のインポート処理が完了すると、インポート作業を行った担当者のメールアドレスにインポート完了通知が届きます。
実行結果に「正常に完了しました」と表示されているとインポートは成功しています。
メールに記載されている URL をクリックすると、インポート結果の詳細を表示できます。
ステータスに「成功」と表示され、ログにインポート結果が表示されます。
インポートでエラーが発生した場合も、インポートが完了すると、インポート作業を行った担当者のメールアドレスにインポート完了通知が届きます。
実行結果に「エラーがあります」と表示されている場合、インポート処理中にエラーが発生しています。
メールに記載されている URL をクリックすると、インポート結果の詳細を表示できます。
ステータスに「エラーあり」と表示され、ログにインポート結果が表示されます。
エラーのある特定行はスキップし、エラーのない行についてはインポートが完了しています。
エラー行については、ログ詳細を確認できます。CSV ファイルのエラーになった箇所を修正して再度インポートを行ってください。
1. インポートリクエストの際にエラーがでている場合はエラー内容 2. 該当のインポート履歴ID 3. インポートリクエスト日時
インポートされたワーカー情報を確認する
Acall Portal でサイドメニューの [ 組織 ] > [ ワーカー ] をクリックします。
インポートしたワーカーの詳細を表示して、正しく登録・更新・削除されたことをご確認ください。
ワーカーのインポート履歴を確認する
インポート履歴の一覧を確認する
インポートの処理状況を確認したい場合や、過去のインポート履歴を確認したい場合は、インポート履歴画面から確認できます。
Acall Portal でサイドメニューの [ インポートとエクスポート ] をクリックします。
「大量インポート」の [ インポート履歴はこちら ] をクリックします。
インポート履歴では、実行中・完了済みのインポート履歴が一覧で表示されます。
ステータス・日時でインポートの履歴を絞り込み、必要な情報を確認できます。
インポート履歴の表示内容
| 項番 | 説明 |
|---|---|
| ① | 最終更新日時を確認できます。 手動で更新して、最新の状態を確認できます。 |
| ② | インポート履歴をステータスで絞り込みできます。 全て／待機中／進行中／成功／エラーあり |
| ③ | インポート履歴をインポートリクエストの開始・終了日時で絞り込みできます。 |
| ④ | インポートステータスの絞り込みとインポートのリクエストの開始・終了日時の絞り込みに一致する履歴が一覧表示されます。 ステータス更新時には自動で更新されます。 開始日の新しい順に表示します。 ページネーションで古い履歴も表示します。 |
インポート履歴④の表示項目
| 項目 | 詳細 |
| ID | インポート履歴を一意に識別する ID です。 |
| 発行日 | インポートのリクエストを実行した日時が表示されます。 |
| ステータス | 進行度とエラーの有無が確認できます。 ステータス更新時には自動で更新されます。 全て／待機中／進行中／成功／エラーあり |
| 種別 | インポート処理の種類です。 |
| 発行者 | インポートのリクエストを実行したワーカーアイコンとワーカー名です。 |
| 詳細 | [ ログを開く ] リンクをクリックすると、インポート詳細を表示できます。 |
インポート詳細を確認する
インポート詳細では、各インポートの詳細情報とログが確認できます。
インポート履歴の [ ログを開く ] をクリックします。
インポート詳細の表示内容
| 項番 | 説明 |
|---|---|
| ① | インポート履歴の ID と最終更新日時が表示されます。 手動で更新して、最新の状態を確認できます。 |
| ② | インポート履歴の概要です。 表示される内容は「インポート履歴」画面の内容と同一です。 |
| ③ | インポート処理が完了している場合は、CSV ファイルをダウンロードできます。 |
| ④ | ステータスでログを絞り込みできます。 全て／成功／エラー |
| ⑤ | インポートした CSV ファイルの行ごとの処理結果が一覧で表示されます。 新しい順で全件が表示されます。 |
ログの表示項目
| 項目 | 詳細 |
| 日時 | インポート実行日時が表示されます。 |
| 処理内容 | インポートした CSV ファイルの行数が表示されます。 |
| ステータス | 進行度とエラーの有無が確認できます。 ステータス更新時には自動で更新されます。 成功／エラー |
| 内容 | 取り込み結果の内容が表示されます。 フォーマットチェックなどでインポートされていない行は、エラー内容が表示されます。 |
ワーカーのエクスポートについて
Acall に登録されているワーカーを CSV ファイルとしてエクスポートできます。
- 出力される CSV ファイルの項目は、インポートで使用する CSV ファイルと同一です。
- 出力される CSV ファイルの文字コードは UTF-8 です。
- エクスポートした CSV ファイルを編集して、インポートに利用できます。
ワーカーをエクスポートする
Acall Portal のサイドメニューから [ インポートとエクスポート ] を開き、[ エクスポート ] タブを開きます。
[ ワーカー ] を選択し、[ エクスポート ] をクリックします。
「Success ログエクスポートの完了」と表示されれば、エクスポート完了です。
