本ページでは、Acall のグループの設定方法を説明します。

 

 補足
本ページではグループを 1つずつ 登録、編集する方法を説明しますが、CSV ファイルでグループを一括登録、編集することもできます。
「グループをインポート／エクスポートする」をご確認ください。

 

グループとは

Acall では「グループ」として、ワーカーが所属する組織や部署、チームを登録できます。

グループは組織構造などにあわせて階層構造で設定できます。

 

管理者は、Acall Portal からグループの追加や編集、削除ができます。

 

グループの画面説明

グループの一覧画面

Acall Portal のサイドメニューから [ 組織 ] > [ グループ ] をクリックすると、登録されているグループの一覧が表示されます。

 

No	項目	説明
①		グループの表示順の変更や階層構造を変更できます。
②		グループの階層構造を展開して、すべてのグループを表示します。
③		三点リーダをクリックすると、[グループを作成する] が表示されます。クリックすると、グループの作成画面が開きます。
④		クリックすると子階層のグループを展開（⇔折りたたみ）して確認できます。
⑤	グループ名	登録しているグループ名が表示されます。
⑥	担当者	グループの担当者名が表示されます。
⑦	通知・通話設定	チャット連携／内線連携／ FaceTime 連携など、通知・通話設定しているサービスが表示されます。
⑧	デバイス非表示	Acall Reception 上に表示されないグループです。
⑨	呼出しなし	Acall Reception から呼び出せないグループです。
⑩	グループ画像	Acall Reception に表示されるグループ画像です。
⑪	グループの編集	グループの編集ができます。

 

グループの作成画面

Acall Portal のグループ画面右上の三点リーダーから、 [ グループを作成する ] をクリックしてグループを作成できます。

 補足
（＊）は必須入力項目です。

項目	説明
グループID	グループを識別するID IDは自動で発行され、編集はできません。 ※編集画面でのみ表示されます。新規画面には表示されません。
名前（＊）	グループ名（部署名） ※企業設定 > 追加機能で、「英語表示対応」をONにしている場合は、英語名も登録できます。
担当者	グループの担当者 Acall Reception から、ダイレクト通知でグループを呼びだした場合、グループの担当者に通知されます。 グループに所属しているワーカーを、担当者として設定できます。
親グループ	階層構造の親グループ 親グループを設定することで、階層を設定します
Apple ID	Acall Reception からグループへ FaceTime で通話する場合の Apple ID ※通話オプション Audio / Video いずれか設定できます。 ※FaceTime オプション設定時にご利用いただけます。
内線番号	Acall Reception からグループへ内線で通話する場合の内線番号 ※クラウド内線、またはオンプレ内線オプションのご契約が必要です。
Slack Channel	Acall Reception からグループへ通知する場合の Slack チャンネル ※Slack とのサービス連携でご利用いただけます。
Slack Mention	Slack チャンネルに通知する場合のメンションの設定 詳しくは、「グループ（部署）の呼び出しを チャンネル通知 で受け取る」をご確認ください。 ※Slack とのサービス連携でご利用いただけます。
Chatwork ROOM ID	Acall Reception からグループへ通知する場合の Chatwork のチャットルームのID ※Chatwork とのサービス連携でご利用いただけます。
Google Chat Webhook URL	Acall Reception からグループへ通知する場合の Google Workspace の Webhook URL ※Google Chat とのサービス連携でご利用いただけます。
LINE WORKS ROOM ID	Acall Reception からグループへ通知する場合の LINE WORKS の ROOM ID ※LINE WORKS とのサービス連携でご利用いただけます。 ※参考：LINE WORKS の ROOM ID を確認する方法
Teams Webhook URL	Acall Reception からグループへ通知する場合の Microsoft Teams の Webhook URL ※Microsoft Teams とのサービス連携でご利用いただけます。 ※参考：Teams Webhook URL を確認する方法
音声通知電話番号	Acall Reception からグループへ音声通知する場合の電話番号 ※音声通知オプション設定時にご利用いただけます。
デバイス表示	Acall Reception 上でグループの 表示 / 非表示 特定のグループでは直接訪問者は受け付けない、また、機密性の高いプロジェクトグループを非表示にするといった場合に非表示にします。
呼び出し	Acall Reception からの呼び出しの ON / OFF 例）管理部 　　└ 経理課 　　└ 総務課 のような組織で、来客は経理課・総務課で受け付けたい場合は、管理部は呼び出し不可とし、経理課・総務課は呼び出し可に設定します。 グループを呼び出す際には、管理部は表示されますが呼び出す場合は、管理部選択後に経理課もしくは総務課を選択して呼び出します。
画像	Acall Reception に表示する画像 推奨サイズ: 144px × 144px 以上 利用可能形式: JPG, PNG, GIF

 

グループを登録する

グループ画面右上の三点リーダから、 [ グループを作成する ] をクリックします。

表示される新規作成画面でグループ情報を入力したのち、[ 作成する ] をクリックします。

項目の説明は「グループの作成画面」をご確認ください。

 注意
・（＊）は必須項目です。
・担当者を設定する場合は、担当者にするワーカーをグループに所属させておく必要があります。

作成したグループは、グループ一覧画面 に表示されます。

 

グループを編集する

Acall Portal のサイドメニューから、 [ 組織 ] > [ グループ ] をクリックしてグループの一覧画面を開きます。

編集したいグループの [ 編集 ] アイコンをクリックして、グループの編集画面を開きます。

変更したい項目を入力後、 [ 更新する ] をクリックします。

 

グループを削除する

Acall Portal のサイドメニューから、 [ 組織 ] > [ グループ ] をクリックしてグループの一覧画面を開きます。

編集したいグループの [ 編集 ] アイコンをクリックして、グループの編集画面を開きます。

[ 削除する ] をクリックします。

 

グループの階層を変更する

ここでは例として、「HR」グループを「Nagoya」グループの下に移動します。

Acall Portal のサイドメニューから、 [ 組織 ] > [ グループ ] をクリックして、「HR」グループの編集（鉛筆マーク）をクリックして編集画面を開きます。

 

[ 親グループ ] をクリックすると、グループの一覧が表示されます。

親グループに設定するグループをクリックすると、選択したグループが右に表示されます。

[ 更新する ] をクリックすると、階層の変更が反映されます。

 

 補足
次に説明する「グループの移動・並び替え」からも、階層構造を変更できます。

 

グループを移動する・並び替える

Acall Portal のサイドメニューから、 [ 組織 ] > [ グループ ] をクリックしてグループの一覧画面を開きます。

[ グループの移動・並び替え ] をクリックします。

移動、または、並び替えしたいグループをドラッグすると、背景色がかわり移動できます。

階層を変更したい場合は、親グループの右下にドラッグ＆ドロップすることで移動できます。

変更が完了したら、[ 保存する ] をクリックします。