Acall でシステム障害が発生した際は、影響度合いや内容をもとに、適宜お客様へご案内します。

このページでは、障害情報のお知らせ方法について説明します。

 

障害情報のお知らせ

お知らせの基準

• 機能の全体または一部をご利用できない、または重大なパフォーマンス低下などの事象を確認した際に、障害情報としてお知らせします。
• 影響が特定のお客様に限定される場合など、障害情報のお知らせを行わずに個別にご案内を差し上げる場合があります。

 

お知らせ方法

障害情報は以下の方法でお知らせします。

 

Web サイト（サービス稼働状況ページ）

• Acall サービス稼働状況ページ（https://status.acall.inc）で障害情報をご確認いただけます。
• サービス稼働状況ページの詳細はヘルプページ「Acall サービス稼働状況ページ」をご参照ください。
• 復旧見込み時間は判明次第の開示とし、それまでは対応状況と次回の更新予定をお知らせします。

各種配信（サービス稼働状況ページ）

• サービス稼働状況ページの配信登録を行うと、メール・SMS・Slack・RSS のいずれかの方法で障害の更新情報を受け取れます。
• 配信登録の方法はヘルプページ「Acall サービス稼働状況ページ」をご参照ください。

メール配信 （ご契約者様・管理者様）

• 以下のメールアドレス宛に、contact@acall.incよりメールを配信します。
  • ご契約時にご提示いただいたメールアドレス
  • 管理者／テナント管理者権限をもつワーカーのメールアドレス

 

お知らせタイミング

• 事象の特定時、解消時にメール配信を行います。
• 障害情報の更新情報はすべて、Acall サービス稼働状況ページ（https://status.acall.inc）に掲載します。
• 更新情報を随時受け取りたい方は、サービス稼働状況ページの配信登録を行ってください。

	ステータス	Web サイト（サービス稼働状況ページ）	各種配信（サービス稼働状況ページ）	メール配信 （ご契約者様・管理者様）
1	疑いあり・確認中	〇	〇
2	事象特定	〇	〇	〇
3	対応中	〇	〇
4	対応済み・観察中	〇	〇	〇
5	解消済み	〇	〇	〇
6	最終報告	〇	〇