本ページでは、Acall Applications をご利用いただくうえでの動作要件を説明します。

 補足

以下のアプリを対象としています。

Acall Mobile / Acall Reception / Acall Meeting / Acall Gate / Acall Desktop

対応 OS

 注意

当社での動作確認が完了するまでは最新バージョンへのバージョンアップはお控えください。

現在の対応 OS の一覧は「アプリの対応OS・バージョン一覧」をご参照ください。

アプリの対応バージョン

常に最新の状態でご利用いただくために、Acall Applications は最新バージョンのみを動作保証しています。

現在の最新バージョンは「アプリの対応OS・バージョン一覧」をご参照ください。

不具合等のお問い合わせをいただいた際に、古いバージョンのアプリをご利用されている場合は、アプリのバージョンアップをご案内させていただきます。

対応機種

iPad / iPhone

対応 OS の 対応機種であれば基本的にはご利用いただけますが、一部の機種では動作保証ができない場合がございます。

Android タブレット

Garaxy Tab A9＋で動作検証をしており、こちらが対応機種となります。

Android OS の対応機種であれば基本的にはご利用いただけますが、一部の機種では動作保証が出来ない場合がございます。

ネットワーク要件

すべての通信は アウトバウンド のみです。インバウンドの開放は不要です。

補足

・本ページは Acall アプリ自身が必要とする通信を記載しています。

・端末自体や、MDM 等の端末に同居するソフトウェアが動作するために必要な通信　（例：インターネット接続の検知、メーカーアカウントの認証、OS アップデート等）については、各メーカーにご確認のうえ、別途許可してください。

・これらが許可されていない場合、Acall アプリに影響する可能性があります。

ファイアウォール等での許可ルール設定は、お客様のセキュリティポリシーに応じて 「ポート単位で許可する場合」 または 「FQDN 単位で許可する場合」 のいずれかをご参照ください（両方を実施する必要はありません）。

ポート単位で許可する場合

ファイアウォール等で通信を制限している場合は、以下のポートを開放してください。

APNs（※１）

・Apple Push Notification Service（Apple プッシュ通知サービス）

・Apple からのプッシュ通知では、Apple のサーバーとiPad が直接通信できる必要があります。

　iPad を設置しているネットワークからインターネットへの接続の際に、

　何らかのサーバー（プロキシサーバー）が介在している場合は、プッシュ通知が届きません。

　プロキシサーバーが介在する場合は、APNs のポートを開放して、

　開放したポートについては直接通信するようにしてください。

　参考（外部）：Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合

FCM（※２）

・Firebase Cloud Messaging（Google プッシュ通知サービス）

　参考（外部）：FCM ポートとファイアウォール

FaceTime（※３）

　参考（外部）：ファイアウォールの内側で FaceTime や iMessage を使う場合

FQDN単位で許可する場合

ポートの開放にあたって FQDN の指定は必須ではありませんが、セキュリティ管理上 FQDN や IPアドレス の指定による制限を行う必要がある場合は、以下の FQDN または IPアドレス を指定してポートを開放してください。

補足
・FQDN で記載しているものは IPアドレスが変動のため、FQDN による許可を行ってください。
・IPアドレス で記載しているものは固定のため、IPアドレスで許可を行ってください。
・FQDN または IPアドレス の追加、変更がある場合は事前に告知します。
・Apple / Google が提供するプッシュ通知サービス（APNs / FCM / FaceTime）で使用される FQDN は、各社のサービス運用により随時変更される可能性があるため、最新情報は各メーカーの公式ドキュメントをご確認ください。
　「ポート単位で許可する場合」セクションの ※1?※3 に公式ドキュメントへのリンクをご案内しています。

安定した Wi-Fi 環境のための確認事項

iPad で利用するアプリケーションは、いずれもインターネットを介して Acall のサーバーと常時通信をおこないます。

安定したネットワーク環境でご利用いただくための推奨環境をご紹介します。

有線 LAN 接続について

下記理由から、有線 LAN 接続は非推奨となります。

• Apple 社として非推奨
• FaceTime が利用できない

以下条件に合致する場合は、セルラーモデル契約によるモバイルデータ通信を推奨します。

• 設置場所でのモバイルネットワーク電波状況が良好である
• シールプリンターやロボットを利用しない（ローカルネットワークでの通信を行わない）

いずれの接続方法においても、必ず「PING によるネットワーク状況の確認」を実施し安定したネットワーク状況であることをご確認ください。

保護ケースの利用について

iPad を覆うケース等について、モバイル通信・Wi-Fi・Bluetooth のアンテナ性能を低下させる可能性のある素材（スチール・アルミニウム等）を使用しないでください。

補足

・以下ドキュメントの 4.6 をご確認ください。

　Appleデバイス用アクセサリの デザインガイドライン

その他の障害可能性

安定した Wi-Fi 環境で利用するために、必ず以下の障害可能性について考慮・確認を行ってください。

• パーティション等の障害物による電波の減衰
• 電子レンジや Bluetooth 機器などによる電波障害
• 近似電波帯の密集による混線
• DFS 規制の影響による一時的な電波停止

Ping によるネットワーク状況の確認

以下方法により、設置した iPad のネットワーク通信状況が良好であることを必ず確認してください。

• 継続的に Ping を実行できるアプリをインストールする
• 実運用状況と全く同じ条件（場所・ケース・周辺 Wi-Fi など）で 2 日以上継続的にインターネットを介した外部のサーバーに対して Ping を実施し、良好な通信状況であることを確認する
  • 常時 100 ms 以下のレスポンスタイムであること

利用者の増減や周辺電波状況などネットワーク環境は常に変化するため、
このネットワーク状況の確認作業は最低半年に一回程度行うことを奨励します。