注意

2025年7月31日以前に Microsoft Teams で来訪通知を受け取る設定をされたお客様は、再設定していただく必要があります。

2025年7月31日以前に設定された方向けの再設定方法をご参照ください。

Acall は Microsoft Teams （以下、Teams ）と連携することにより、Acall Reception によるゲストの来訪通知を、Teams で受け取って応答できます。

本ページでは、Teams 連携の設定方法について説明します。

 補足

利用イメージを動画で知りたい方はこちらへ

 

Teams 通知の前提

Power Automate の利用

Teams による来訪通知の受け取りには、Microsoft社 の Power Automate のご利用が必須です。

Microsoft 365 のご契約に含まれる Power Automate のライセンスでご利用いただけます。

 

Power Automate 参考情報

• https://www.microsoft.com/ja-jp/power-platform/products/power-automate
• https://learn.microsoft.com/ja-jp/power-automate/

 

通知先

Acall Reception からの来訪通知は、Teams の「チーム」の「チャネル」に投稿されます。

個人の「チャット」 で来訪通知を受け取ることはできません。

 

来訪通知を受け取る「チーム」「チャネル」は、ワーカー・グループごとに個別に設定できます。

Acall の設定をする前に、Teams 上で「チーム」「チャネル」を作成してください。

 補足

下記は、チャネルの運用例です。

・総務部の呼び出しは、「Acall 総務部」チームの「一般」チャネルで受け取る

・営業一課の呼び出しは、「Acall 営業本部」チームの「営業1部」チャネルで受け取る

 補足

・チーム名やチャネル名の条件はありません。

 

Teams における、「チーム」「チャネル」「チャット」について詳しく知りたい場合は、 Microsoft 社の「チームとチャネルについて最初に知っておくべきこと」「初めからチームを作成する」等の記事をご確認ください。

 

Teams と Acall のサービス連携を行う

Acall 来客通知用の Power Automate パッケージをダウンロードする

Power Automate にインポートしてフローを作成できる、パッケージファイルをご用意しています。

 

下記 URL からパッケージファイルをダウンロードしてください。

• PowerAutomateハ゜ッケーシ゛_Acall来客通知.zip

 

 補足

zip ファイルの解凍は不要です。zip ファイルのまま、次の手順でアップロードします。

 補足

社内のセキュリティルール等の理由で、パッケージを使用できない場合・いちから作成したい場合は、以下を参考にしてください。

Teams 連携用の Power Automate フローを、パッケージファイルを使用せずに作成したい

 

Acall 来客通知用の Power Automate フローを作成する

ダウンロードしたパッケージファイルをインポートして、フローを作成します。

 補足

通知先毎にフローを作成する必要があります。

例えば、「営業部」チームと「総務部」チームに通知したい場合は、2つ のフローを作成してください。

 

Power Automate の設定画面を開きます。

https://make.powerautomate.com/

 

サイドメニューから [ マイ フロー ] を開き、 [ インポート ] > [ パッケージのインポート (レガシ) ] をクリックします。

 

[ アップロード ] をクリックし、ダウンロードしたパッケージファイルを選択します。

 

[ インポート時に選択する ] をクリックします。

 

Teams に来客通知のメッセージを投稿するための接続情報を設定します。

既存の接続がある場合は同接続を選択し、無い場合/新規に作成する場合は [ + 新規作成 ] をクリックします。

接続を選択後、[ 保存 ] をクリックします。

 補足

この接続者の名義で、Teams にメッセージが投稿されます。

例えば「山田 太郎」さんの接続を使用すると、来客メッセージの投稿者は以下のように「Workflows 経由の 山田 太郎」と表記されます。

個人名義を回避したい場合は、Microsoft 365 に通知用のアカウントを用意し、同アカウントの接続を作成してご利用ください。

 補足

接続を新規に作成する場合の手順は以下の通りです。



接続の [ + 新規作成 ] をクリックすると、下記の接続の一覧画面が表示されます。

[ + 新しい接続 ] をクリックします。





画面右上の検索ボックスから「teams」と検索し、「Microsoft Teams」の接続を選択します。





[ 作成 ] をクリックします。





アカウントを選択して、接続の作成を完了します。



パッケージのインポート設定画面に戻って [ 一覧の更新 ] をクリックすると、作成した接続を選択できるようになります。

 

[ インポート ] をクリックしてフローを新規作成します。

 

インポート完了後、[ フローを開く ] をクリックして作成したフローを開きます。

 

フローの編集画面が開きます。

このフローには下記 2つ のステップが設定されています。

• 「Teams Webhook 要求を受信したとき」のトリガー
• 「チャットまたはチャネルでメッセージを投稿する」のアクション

 

「Teams Webhook 要求を受信したとき」のトリガーをクリックして編集画面を開きます。

トリガーの設定変更は不要ですが、「HTTP URL」の URL が、来客通知の送信先 Webhook URL となります。

後述の手順で、Acall Portal 上でこの Webhook URL を設定する必要があります。

「HTTP URL」のコピーアイコンをクリックして、URL をテキストファイルなどに保存してください。

 

「チャットまたはチャネルでメッセージを投稿する」のアクションをクリックして編集画面を開きます。

「Team」と「Channel」の [ × ] をクリックして、設定値を削除します。

 

来客通知の送信先としたいチーム・チャネルをドロップダウンから選択します。

 注意

「投稿者」欄の設定を "フロー ボット" から "ユーザー" に変更すると、来客通知の「Worksflows 経由の」の文言が表示されないようになります。

ただし「応答する」のリンクがハイパーリンクとして表示されなくなるため、"フロー ボット" のままご利用いただくことを推奨しています。

 注意

プライベートチャネル（非公開チャネル）では、Microsoft 社の仕様により、"フロー ボット" からメッセージを投稿することが出来ません。

"ユーザー" に変更すると利用できますが、上記ハイパーリンクの仕様にご留意ください。

 

画面上部の [ 保存 ] をクリックし、フローを保存します。

 

画面上部の [ ← ] をクリックし、フローの編集画面を閉じます。

 

画面上部の三点リーダーをクリックし、[ オンにする ] をクリックしてフローを有効化します。

 

以上でフローの設定は完了です。

 

 補足

フローの名称変更や共有設定など、Power Automate の一般的な操作に従う内容は本ページでは説明を割愛します。

Acall Portal と Teams を接続する

Acall Portal でサイドメニューの [ サービス連携 ] > [ アプリケーション連携 ] をクリックします。

各チャットサービスへの接続画面が表示されます。

「Microsoft Teams」の [ 接続する ] をクリックします。

 

Power Automate でコピーした Webhook URL を入力し、 [ 接続する ] をクリックします。

 補足

ここで設定した URL は既定の通知先となるため、いずれかの Webhook URL を入力してください。

基本的にはワーカー・グループに設定する Webhook URL が通知先となりますが、Webhook URL が未設定の場合などの通知先として利用されることがあります。

接続が完了すると、 [ 接続解除 ] と表示されます。

 

以上で Teams と Acall のサービス連携の設定は完了です。

 

2025年7月31日以前に設定された方向けの再設定方法

Microsoft 社のアナウンスでは、2025年11月30日に既存の Webhook が完全停止します。

また、 Power Automate で発行される URL が2025年8月以降変更になったと Microsoft 社よりアナウンスがあり、2025年7月以前に Power Automate を設定されているお客様も再度 URL を変更していただく必要があります。
切替されていない場合2025年12月以降 Teams 通知がされなくなりますので、以下の手順に沿って2025年11月30日までに設定変更をお願いいたします。

現在 webhookをご利用で、Power Automate を新規作成する方は　「 Teams と Acall のサービス連携を行う 」の手順を行ってください。

Power Automate 側で新しいURLを確認する

https://make.powerautomate.com/　にサインインして、 [ マイフロー ]  >  [ クラウドフロー ] から Acall Reception の Teams 通知に使用しているフローをクリックします。


フローの詳細を開いたら、左上の [ 編集 ] をクリックします。

「Teams Webhook要求を受信したとき」をクリックしてパラメーターを表示させ、「HTTP URL」の URLをコピーしておきます。
「HTTP URL」の URL が、来客通知の送信先 Webhook URL となります。
この後の手順で、Acall Portal 上でこの Webhook URL を設定する必要があります。
「HTTP URL」のコピーアイコンをクリックして、URL をテキストファイルなどに保存してください。

HTTP URL を Acall Portal に設定する

[ サービス連携 ] >  [ アプリケーション連携 ] から「 Microsoft Teams 」で  [接続解除] をクリックします。

再び [ 接続する ] をクリックします。


Power Automate でコピーした Webhook URL を入力し、 [ 接続する ] をクリックします。


接続が完了すると、 [ 接続解除 ] と表示されます。


以上で Teams と Acall のサービス連携の設定は完了です。

 補足

各ワーカーやグループに設定されている Webhook URL も新しいものに変更してご利用ください。

・ ワーカーに対する Webhook URL の再設定　ワーカーを大量インポート／エクスポートする

・ グループに対する Webhook URL の再設定　グループをインポート／エクスポートする

 

ワーカー（担当者）の呼び出しを Teams で受け取る

 

ここでは、営業本部の社員が取引先とのアポイントに応対するケースを例に、設定方法を説明します。

 補足

「Teams 通知の前提」の通り、Acall Reception の来訪通知は、すべて「チーム」の「チャネル」に投稿されます。個人の「チャット」に投稿することはできません。

 

利用イメージ

 

Teams の設定を行う

通知を受け取るチャネルごとに、Power Automate フローを作成して Webhook URL を生成します。

手順は下記をご確認ください。

• Acall 来客通知用の Power Automate パッケージをダウンロードする
• Acall 来客通知用の Power Automate フローを作成する

 

ワーカーの設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ 組織 ]  >  [ ワーカー ] をクリックします。

編集したいワーカーの [ 編集 ] アイコンをクリックして編集画面を開きます。

来訪通知を受け取るチャネルの Webhook URL を入力し、 [ 更新する ] をクリックします。

 補足

「Microsoft Teams Webhook URL」は CSV インポートによる一括登録もできます。

ワーカーを大量インポート／エクスポートする

 

Acall Reception の設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ 受付・入館 ] > [ Acall Reception ] をクリックします。

設定したいデバイスの [ 編集 ] アイコンをクリックします。

 

編集画面を開き、下記の通り入力します。

ボタンラベル	アクション
アポイントありの方	①「アポイントコード入力」を選択 ②「ダイレクト」を選択

入力が完了したら、 [ 更新する ] をクリックします。

 

設定は以上です。

 

動作確認を行う

Acall Reception で対象の受付メニューをタップします。

 

アポイントを作成する時に発行された QRコード をカメラにかざします。

 補足

QRコード の作成については、「ゲストにアポイントコードを送付する」をご確認ください。

 

[ OK ] をタップします。

 

Acall Reception に下記画面が表示されます。

 

ワーカーに設定したチャネルに来訪通知が投稿されます。

通知内の [ 応答する( Respond ) ] をクリックします。

 補足

チャネルのメンバー全てに通知しますが、本文に【TO通知】と「担当者」が記載されますので、メンバー内の誰宛の通知か確認することができます。

 

ブラウザ上で下記画面が表示されます。

いずれかの応答ボタンをクリックします。

 

応答結果が表示されます。

 

Acall Reception に応答結果が表示されます。

 

動作確認は以上です。

 補足

Acall Reception をカスタマイズしたい場合は、「受付iPadのメニューをカスタマイズする」「Acall Reception の言語を設定する」をご確認ください。

 

グループ（部署）の呼び出しを Teams で受け取る

ここでは、配送業者に総務部が応対するケースを例に、設定方法を説明します。

 補足

「Teams 通知の前提」の通り、Acall Reception の来訪通知は、すべて「チーム」の「チャネル」に投稿されます。個人の「チャット」に投稿することはできません。

 

利用イメージ

 

Teams の設定を行う

通知を受け取るチャネルごとに、Power Automate フローを作成して Webhook URL を生成します。

手順は下記をご確認ください。

• Acall 来客通知用の Power Automate パッケージをダウンロードする
• Acall 来客通知用の Power Automate フローを作成する

 

グループの設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ 組織 ]  >  [ グループ ] をクリックします。

通知を送りたいグループの [ 編集 ] アイコンをクリックして編集画面を開きます。

来訪通知を受け取るチャネルの Webhook URL を入力し、 [ 更新する ] をクリックします。

 補足

「Teams Webhook URL」は CSV インポートによる一括登録もできます。

グループをインポート／エクスポートする

 

Acall Reception の設定を行う

Acall Portal にログイン後、サイドメニューの [ 受付・入館 ] > [ Acall Reception ] をクリックします。

 

設定したいデバイスの [ 編集 ] アイコンをクリックして編集画面を開き、下記の通り入力します。

入力が完了したら、 [ 更新する ] をクリックします。

ボタンラベル	アクション
配送業者の方はこちら	①「カスタム通知」を選択 ②「チャネル」を選択 ③グループ選択「総務部」を選択

設定は以上です。

 

動作確認を行う

Acall Reception で対象の受付メニューをタップします。

 

Acall Reception に下記画面が表示されます。

 

グループに設定したチャネルに来訪通知が投稿されます。

通知内の [ 応答する( Respond ) ] をクリックします。

 

 

ブラウザ上で下記画面が表示されます。

いずれかの応答ボタンをクリックします。

 補足

応答者を判別するため、下記画面が表示される場合があります。

該当項目を入力後、[ 送信 ] をクリックします。

 

応答結果が表示されます。

 

Acall Reception に応答結果が表示されます。

 

動作確認は以上です。

 補足

Acall Reception をカスタマイズしたい場合は、「受付iPadのメニューをカスタマイズする」「Acall Reception の言語を設定する」をご確認ください。

 

実際の利用イメージ

実際の利用イメージ動画です。（約40秒）